Como pedir reembolso na Steam? Aprenda no tutorial
Ensinamos neste tutorial como pedir reembolso na Steam caso tenha comprado um game e se arrependido
A loja Steam possui um processo de devolução para quando jogadores não estão satisfeitos com os games que compraram ou têm algum tipo de problema técnico, semelhante ao da PlayStation Store. O sistema analisa cada pedido de devolução individualmente para que usuários não abusem dele. Ensinaremos neste tutorial como pedir reembolso na Steam caso deseje devolver algum game.
O sistema da Steam é baseado em sua maioria em boa-fé dos jogador e pode ser revogado para um usuário se a empresa achar que ele está abusando do sistema para jogar de graça, como reembolsar um jogo na Steam com frequência. As principais regras para exigir a devolução do dinheiro é que o jogo tenha sido comprado no máximo há 14 dias e que o usuário tenha jogado no máximo por volta de duas horas.
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Para DLCs, o prazo também é de 14 dias, mas para itens comprados em games por microtransações o limite é de apenas 48h. Caso o item garanta alguma vantagem imediata ao ser comprado, não é possível pedir reembolso por ele. Presentes também podem ser reembolsados se não forem resgatados.
Em pagamentos internacionais, como PayPal e cartão de crédito internacional, o dinheiro costuma voltar pela mesma forma de pagamento, como estorno no cartão. Se não houver como reembolsar um jogo na Steam através do mesmo método usado para pagar, o dinheiro será devolvido em crédito na carteira Steam.
Antes de decidir algo como reembolsar um jogo na Steam, vale a pena conferir problemas técnicos que podem afetar o game. Veja se os requisitos mínimos estão de acordo com a configuração do seu computador e confira algumas dicas para o caso do PC estar travando. Se a configuração não atingir o mínimo exigido pode ser a hora de trocar seu PC por um notebook gamer barato ou um modelo com placa de vídeo dedicada.
Como pedir reembolso na Steam
Passo 1. Acesse a seção de ajuda do Steam através deste link. É preciso já estar logado em sua conta.
Passo 2. Clique em um dos jogos recentes que tenha comprado e para o qual deseja pedir reembolso.
Passo 3. Selecione o problema que está tendo com o jogo que causou o desejo de reembolso. Seja específico pois este passo pode afetar a análise para o reembolso.
Passo 4. No próximo passo, a Steam irá oferecer auxílio técnico, mas caso não seja sua vontade manter o game, clique em "Desejo solicitar um reembolso".
Passo 5. O sistema fará uma análise prévia se é possível pedir o reembolso e o usuário poderá escolher como deseja receber seu dinheiro de volta. Opcionalmente é possível descrever o motivo em "Diga-nos o motivo". No final da página clique em "Enviar solicitação".
Passo 6. Ao final do procedimento seu pedido será enviado para análise na Steam. Aguarde até receber uma resposta, o que pode levar algumas horas ou dias de acordo com a complexidade.
Passo 7. Caso a análise seja positiva a loja Steam retornará o valor do jogo para sua forma de pagamento escolhida ou crédito na carteira Steam. Leva sete dias para o saldo ser liberado para uso.
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