Nada a ver com o que eu esperava
Não Recomendo
Esperava um livro que abordasse o tema com seus protocolo de atendimento mesmo que conceitualmente sem muitos detalhes por se tratar de um tema extremamente complexo para um livro de somente 230 página, mas o que encontrei foi um dicionário das terminologias. Voltei para o anúncio do livro e, ao ler a descrição do anúncio continueu com a mesma percepção do dia que adquiri o livro. Assim, não considero muito honesta a descrição do anúncio, pois induz o leitor / consumidor ao erro. Infelizmente a avaliação me permite incluir somente uma foto, então segue uma foto para que tenham noção do que é o livro. Como perdi o prazo para devolução, espero que este livro seja de alguma valia para mim algum dia. Espero que as imagens possa ajudar os futuros interessado para uma melhor avaliação antes da sua aquisição.
Fernando
• Via Amazon