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| ISBN | 9788522119332 |
|---|---|
| ISBN-10 | 8522119333 |
| Título | Gestão do Relacionamento Com o Cliente - 3ª Ed. 2015 |
| Autor | Silva, Fabio Gomes Da; Zambon, Marcelo Socorro |
| Editora | Cengage Learning |
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Avaliação dos usuários
4.8
23 avaliações
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excelente livro
Recomendo
Excelente livro, te ajuda a compreender os clientes e o comportamento de consumo, como segmentar o mercado, os atributos valorizados pelos clientes, os cuidados na hora do ouvir o público-alvo, como gerar satisfação e lidar com a insatisfação dos clientes, compra por impulso e compra consciente (racional) etc etc etc
Marcello
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Livro entregue
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Entrega muito rápida! Excelente serviço.
Luma
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Tudo sobre CRM
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Otimo livro. Tudo sobre CRM
Marcos
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Excelente
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Ótima compra, entrega na data, detalhe antevdi esperado.
Alexandre
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