Como pedir reembolso na Steam? Aprenda no tutorial

Ensinamos neste tutorial como pedir reembolso na Steam caso tenha comprado um game e se arrependido

Redação - Zoom

Publicado e atualizado 4 min. de leitura.

Compartilhe:

A loja Steam possui um processo de devolução para quando jogadores não estão satisfeitos com os games que compraram ou têm algum tipo de problema técnico, semelhante ao da PlayStation Store. O sistema analisa cada pedido de devolução individualmente para que usuários não abusem dele. Ensinaremos neste tutorial como pedir reembolso na Steam caso deseje devolver algum game.

Aprenda como pedir reembolso na Steam caso tenha comprado um game e deseje devolvê-lo por algum motivo (Reprodução: Redação Zoom)
Aprenda como pedir reembolso na Steam caso tenha comprado um game e deseje devolvê-lo por algum motivo (Reprodução: Redação Zoom)

O sistema da Steam é baseado em sua maioria em boa-fé dos jogador e pode ser revogado para um usuário se a empresa achar que ele está abusando do sistema para jogar de graça, como reembolsar um jogo na Steam com frequência. As principais regras para exigir a devolução do dinheiro é que o jogo tenha sido comprado no máximo há 14 dias e que o usuário tenha jogado no máximo por volta de duas horas.

Confira algumas das nossas listas de produtos gamers!

Para DLCs, o prazo também é de 14 dias, mas para itens comprados em games por microtransações o limite é de apenas 48h. Caso o item garanta alguma vantagem imediata ao ser comprado, não é possível pedir reembolso por ele. Presentes também podem ser reembolsados se não forem resgatados.

Em pagamentos internacionais, como PayPal e cartão de crédito internacional, o dinheiro costuma voltar pela mesma forma de pagamento, como estorno no cartão. Se não houver como reembolsar um jogo na Steam através do mesmo método usado para pagar, o dinheiro será devolvido em crédito na carteira Steam.

Antes de decidir algo como reembolsar um jogo na Steam, vale a pena conferir problemas técnicos que podem afetar o game. Veja se os requisitos mínimos estão de acordo com a configuração do seu computador e confira algumas dicas para o caso do PC estar travando. Se a configuração não atingir o mínimo exigido pode ser a hora de trocar seu PC por um notebook gamer barato ou um modelo com placa de vídeo dedicada.

Como pedir reembolso na Steam

Passo 1. Acesse a seção de ajuda do Steam através deste link. É preciso já estar logado em sua conta.

Passo 2. Clique em um dos jogos recentes que tenha comprado e para o qual deseja pedir reembolso.

Clique em um dos jogos recentes que tenha comprado para ter como pedir reembolso na Steam (Reprodução: Redação Zoom)
Clique em um dos jogos recentes que tenha comprado para ter como pedir reembolso na Steam (Reprodução: Redação Zoom)

Passo 3. Selecione o problema que está tendo com o jogo que causou o desejo de reembolso. Seja específico pois este passo pode afetar a análise para o reembolso.

Selecione um motivo para a devolução e seja específico para o sistema analisar se há como pedir reembolso na Steam pelo game (Reprodução: Redação Zoom)
Selecione um motivo para a devolução e seja específico para o sistema analisar se há como pedir reembolso na Steam pelo game (Reprodução: Redação Zoom)

Passo 4. No próximo passo, a Steam irá oferecer auxílio técnico, mas caso não seja sua vontade manter o game, clique em "Desejo solicitar um reembolso".

Se houver a possibilidade de resolver problemas técnicos, veja a opção acima, mas se deseja saber como reembolsar um jogo na Steam, clique em "Desejo solicitar um reembolso" (Reprodução: Redação Zoom)
Se houver a possibilidade de resolver problemas técnicos, veja a opção acima, mas se deseja saber como reembolsar um jogo na Steam, clique em "Desejo solicitar um reembolso" (Reprodução: Redação Zoom)

Passo 5. O sistema fará uma análise prévia se é possível pedir o reembolso e o usuário poderá escolher como deseja receber seu dinheiro de volta. Opcionalmente é possível descrever o motivo em "Diga-nos o motivo". No final da página clique em "Enviar solicitação".

A análise prévia irá analisar se o usuário tem como pedir reembolso na Steam pelo seu jogo e pedirá para que preencha qual a forma de reembolso desejada (Reprodução: Redação Zoom)
A análise prévia irá analisar se o usuário tem como pedir reembolso na Steam pelo seu jogo e pedirá para que preencha qual a forma de reembolso desejada (Reprodução: Redação Zoom)

Passo 6. Ao final do procedimento seu pedido será enviado para análise na Steam. Aguarde até receber uma resposta, o que pode levar algumas horas ou dias de acordo com a complexidade.

Ao final do procedimento, resta apenas aguardar para que a loja responda se há como reembolsar um jogo na Steam para o usuário (Reprodução: Redação Zoom)
Ao final do procedimento, resta apenas aguardar para que a loja responda se há como reembolsar um jogo na Steam para o usuário (Reprodução: Redação Zoom)

Passo 7. Caso a análise seja positiva a loja Steam retornará o valor do jogo para sua forma de pagamento escolhida ou crédito na carteira Steam. Leva sete dias para o saldo ser liberado para uso.

Após seu pedido ter sido analisado a loja Steam irá enviar um e-mail com sua decisão e o valor reembolsado caso tenham concordado com o pedido (Reprodução: Redação Zoom)
Após seu pedido ter sido analisado a loja Steam irá enviar um e-mail com sua decisão e o valor reembolsado caso tenham concordado com o pedido (Reprodução: Redação Zoom)