Como fazer o reembolso de conteúdos da PlayStation Store?

Para pedir o reembolso de jogos na PS Store do Brasil é preciso que o game não tenha sido baixado no PS4 ou PS5

Murilo TunholiJornalista especializado em tecnologia e jogos. Formado pelo Centro Universitário IBMR. Atua nas editorias de Informática e Games.

Publicado e atualizado 3 min. de leitura.

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Fazer um reembolso na PlayStation Store (PS Store) é simples, mas é preciso prestar atenção a algumas regras antes de pedir de volta o dinheiro gasto na loja. De acordo com a Sony, o reembolso de jogos de PlayStation 4 (PS4) ou PlayStation 5 (PS5) na pré-venda pode ser feito até o dia de seu lançamento. No caso de games já disponíveis, é possível solicitar a devolução ou até 14 dias depois da compra, desde que o download não tenha começado a ser transferido para o console. A medida também vale para temas, avatares, passes de temporada e outros conteúdos de download.

O game Cyberpunk 2077 é uma exceção à regra, já que é possível pedir o estorno mesmo já tendo jogado por algum tempo. Isso acontece pois o título foi removido da PS Store pouco tempo depois do lançamento por conta de bugs e desempenho ruim nos consoles PlayStation 4 (PS4). Saiba como pedir o reembolso do Cyberpunk 2077.

Nas linhas a seguir você confere um tutorial com todos os passos para pedir o reembolso de produtos comprados na PS Store.

Leia também: PS5 vs Xbox Series X: comparativo de especificações, controle e jogos

Saiba como fazer reembolso de compras na PS Store (Foto: Divulgação/Sony)
Saiba como fazer reembolso de compras na PS Store (Foto: Divulgação/Sony)

Passo 1. Acesse o site de reembolso da PS Store, role a página para baixo com o mouse até encontrar a seção "Tipo de reembolso da PlayStation Store". Abra o menu "Jogos, complementos" e clique em "entre em contato conosco";

Acesse o portal de suporte da PS Store (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)
Acesse o portal de suporte da PS Store (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)

Passo 2. Na página seguinte, clique em "PS Store e reembolsos";

Clique em "PS Store e reembolsos" (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)
Clique em "PS Store e reembolsos" (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)

Passo 3. Abra o menu "Reembolsos e pré-vendas da PlayStation Store";

Abra o menu "Reembolsos e pré-vendas da PlayStation Store" (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)
Abra o menu "Reembolsos e pré-vendas da PlayStation Store" (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)

Passo 4. Role a página para baixo até encontrar o ícone de bate-papo com o suporte. Para começar a pedir o reembolso, clique em "Fale pelo bate-papo agora mesmo";

Abra um bate-papo com o suporte da PS Store (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)
Abra um bate-papo com o suporte da PS Store (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)

Passo 5. Na janela seguinte, você deve preencher os campos com os seus dados de nome, sobrenome, e-mail, ID de início da PSN e ID online da PSN. Nas últimas duas opções você deve escolher o console para qual comprou o jogo e selecionar "Ajuda com um pagamento ou encargo";

Preencha os dados de contato e entre na fila para ser atendido por um atendente (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)
Preencha os dados de contato e entre na fila para ser atendido por um atendente (Foto: Reprodução/Murilo Tunholi)

Agora é só aguardar na fila. Quando chegar a sua vez, peça o reembolso ao atendente da PS Store. Vale lembrar que o reembolso só é elegível para jogos que ainda não foram baixados nos consoles PlayStation.

Dica: É interessante verificar se os downloads automáticos estão configurados no sistema do console. Para desativar, vá em Configurações > Sistema > Downloads Automáticos e desmarque a opção ao lado de "Arquivos de Atualização do Aplicativo". Assim você não corre o risco de perder a oportunidade de fazer algum reembolso, se necessário.

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