Que leitura incrível é a deste livro, com todo o passo a passo de como a Disney faz a magia acontecer e faz seu universo mudar só de estar num mundo onde tudo é possível e encanta de jovens a idosos, com excelente atendimento e funcionalidade em todos os processos que podem ser implementados por todos para melhor atender seus convidados, assim que eles tratam os clientes, como CONVIDADOS. Eu particularmente amei ler e aprender um pouco mais com esse manual com o segredo que faz a Disney ser o que é. Super indico esta leitura a todos empreendedores, empresários, autônomos e pessoas que trabalham com o público em geral. Sua mente não será mais a mesma depois que iniciar e finalizar o livro.
Jarilma pereira
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Gostei, porém existem livros melhores
Recomendo
Acho que Walt Disney foi um grande visionário em sua época, através de seus sonhos, planos e o foco em fazer o melhor, criou o que hoje temos de maior entretenimento. O livro deveria ser atualizado com uma linguagem mais atual, e alguns conceitos mais conceituais para o que utilizamos hoje, mesmo assim é um bom livro para quem não tem noção nenhuma em experiência com clientes e serviços de qualidade.
Bruno P. Diniz
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Considero esta uma leitura quase que obrigatória para profissionais de todos os cargos.
Recomendo
De leitura super acessível ele aborda assuntos do tipo: ✅Como encantar os clientes? ✅O que é preciso para encantá-los? ✅Como enxergar as coisas sob o ponto de vista deles e não sob o ponto de vista do funcionário ou do empresário? Com muitos termos próprios mas que fazem-se entender, este livro defende que "você não contrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas.". O detalhe importantíssimo aqui é que todo esse cuidado começa com o elenco (forma como são chamados os colaboradores). ❤ Os autores ressaltam a importância das pessoas, de faze-las entender para poder seguir os processos corretíssimos que garantem que a magia envolva o seu negócio até chegar e encantar o seu cliente, de dentro para fora.
Juliane Mateus Costa
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Um ebook do Walt Disney Institute
Recomendo
Um livro comercial que faz uma propaganda de um programa do Walt Disney Institute. Ainda assim, pode ser útil para aqueles que desejam conhecer um jeito de encantar os clientes. "Afinal, não se pode mudar as pessoas. Mas se você mudar o ambiente no qual as pessoas estão, elas mudarão" Sugiro o ebook, pois a impressão desta edição é muito ruim, fontes minúsculas. Com isso, o livro se torna pesado, com uma leitura carregada.
