Excelente.
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Otimo livro. Recomendo para quem se interessa em Customer Experience e afins.
Michel
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Ficha técnica
Informações Básicas
| ISBN | 9781422173350 |
|---|---|
| ISBN-10 | 1422173356 |
| Título | The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World |
| Autor | Fred Reichheld |
Descrição
O menor preço encontrado no Brasil para The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World - Fred Reichheld - 9781422173350 atualmente é R$ 166,38.
Avaliação dos usuários
4.6
321 avaliações
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Excelente leitura
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Excelente abordagem sobre uma das melhores ferramentas de orientação ao cliente, o NPS
Luis
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Instigante e atual
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Apesar de não ser novo, já que a edição é de 2011, traz conceitos e insights muito bons e ainda pouco utilizados no Brasil. Merece a leitura atenta. A aplicação é fácil, mas a boa utilização das respostas é o que faz a diferença entre usar a ferramenta de modo proveitoso ou perder tempo.
Fbcaiuby
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A base do NPS
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Livro que mostra a origem do NPS e sua metodologia com clareza e didática. Apresenta também aplicações práticas que podem inspirar a implementação dessa cultura de resultados observando a criação de promotores.
Eder
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