Essencial!
Recomendo
Mesmo não terminado ainda a leitura, já considero um dos meus livros queridinhos do design de experiências. Trata das áreas de atuação de cada tipo de designer, traz review dos principais processos de desenvolvimento e descoberta de novos serviços. Em conjunto com o "Isto é design de serviços na pratica" que comprei também pra complementar o estudo é um estágio completo na área!!
Juliana
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